تحول دیجیتال و نقش CDAO در سازمانها

در همین راستا، در خدمت دکتر عباس رضائی، متخصص در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات هستیم. در این مصاحبه می خواهیم به بررسی ابعاد مختلف نقش CDO، وظایف کلیدی این موقعیت و چالش‌های پیش روی سازمان‌ها در نبود چنین نقشی بپردازیم.

لطفا یک مقدمه ای در مورد موضوع مصاحبه بفرمایید.

اجازه دهید ابتدا یک توضیح مختصری در خصوص مفاهیم مختلفی که CDO می تواند داشته باشد ارائه دهیم تا اینکه این کلمه ما رو دچار اشتباه نکند و در ادامه مصاحبه بهتری داشته باشیم ، CDO رو می شه به دو صورت زیر ترجمه و معنی کرد:

۱- مدیر ارشد داده (Chief Data Officer): مسئول مدیریت و راهبری تمامی جنبه‌های مرتبط با داده در یک سازمان است. وظایف اصلی او عبارتند از:

استراتژی داده: تدوین و اجرای استراتژی‌های کلان برای جمع‌آوری، ذخیره‌سازی، مدیریت و استفاده بهینه از داده‌ها.
حاکمیت داده: اطمینان از کیفیت، امنیت، انطباق با مقررات و مدیریت چرخه عمر داده‌ها.
تحلیل و ارزش‌آفرینی: استفاده از داده‌ها برای استخراج بینش‌های تجاری و ایجاد ارزش برای سازمان.
مدیریت منابع داده: نظارت بر پلتفرم‌های مدیریت داده، زیرساخت‌ها و ابزارهای مرتبط.
همکاری بین‌بخشی: همکاری با تیم‌های مختلف برای یکپارچه‌سازی داده‌ها در فرآیندهای سازمان.
پیش‌بینی و نوآوری: شناسایی فرصت‌های نوآورانه با استفاده از داده‌ها، از جمله هوش مصنوعی و یادگیری ماشین.
CDO نقشی کلیدی در تبدیل داده‌ها به دارایی‌های استراتژیک برای تصمیم‌گیری‌های دقیق و بهبود عملکرد سازمان ایفا می‌کند.

۲- مدیر ارشد دیجیتال (Chief Digital Officer) : این نقش به دلیل ضرورت تحول دیجیتال (DT) به وجود آمده است و مسئول این بخش مسئولیت هدایت تحول دیجیتال در سازمان را دارد. این نقش به طراحی و اجرای استراتژی‌های دیجیتال می‌پردازد تا فناوری‌های نوین را در فرآیندها، محصولات و خدمات سازمان ادغام کند. که در این مصاحبه می خواهیم روی این موضوع تمرکز داشته باشیم.

آیا پژوهش هایی در این خصوص در سطح جهانی انجام گرفته است؟

بله؛ در یکی از مطالعات که در سال ۲۰۲۲ که در مقاله تحت عنوان ey CDO functions for successful digital transformation: Insights from a Delphi study در ScienceDirect منتشر شد به نقش و وظایف کلیدی Chief Digital Officer (CDO) پرداخته شده است این مطالعه به درک بهتر از نقش CDO به‌عنوان یک موقعیت استراتژیک کمک می‌کند که دانش کسب‌وکار و فناوری را برای مدیریت موفقیت‌آمیز تحول دیجیتال در سازمان‌ها ادغام می‌کند. این پژوهش وظایف کلیدی CDOها را که برای موفقیت تحول دیجیتال ضروری هستند، مشخص کرده و نشان داده که این افراد چگونه نقش پل ارتباطی بین فناوری و استراتژی کسب‌وکار را ایفا می‌کنند.

خاستگاه نقش CDOاز کجا بوده است ؟

اولین بار در اواخر دهه ۲۰۰۰ از نقش مدیر ارشد دیجیتال یاد شد، زمانی که شرکت‌ها با تأثیرات تغییرات دیجیتال مواجه شدند. بحران مالی جهانی در سال ۲۰۰۸ نقطه عطفی بودکه شرکت‌ها دریافتند که برای موفقیت در دنیای در حال تغییر، دیگر صرفاً کاهش هزینه کافی نیست، بلکه باید نوآوری کنند، مدرن شوند و عملیات خود را بازآفرینی کنند. رشد سریع رسانه‌های اجتماعی، فناوری موبایل و تجارت الکترونیک نیاز به فردی متخصص را برای مدیریت این تغییرات پیچیده افزایش داد.

به مرور زمان سازمان‌ها متوجه شدند که تحول دیجیتال تنها به معنای ارتقای فناوری نیست، بلکه بازنگری در مدل‌های کسب‌وکار، فرآیندها و فرهنگ سازمانی نیز بخش اصلی آن است. این مسئولیت گسترده نیازمند رهبری بود که بتواند شکاف بین استراتژی و اجرا، فناوری و عملیات، و چشم‌انداز و واقعیت را پر کند.

با تبدیل فناوری‌های دیجیتال مانند رایانش ابری، تحلیل پیشرفته و هوش مصنوعی به موضوعات اصلی، نیاز به CDO نیز گسترش یافت و وظایف او شامل موارد زیر شد:

برنامه‌ریزی استراتژیک: طراحی چشم‌انداز دیجیتال سازمان و هم‌تراز کردن آن با اهداف کلی کسب‌وکار.
تحول فرهنگی: پیشبرد ابتکاراتی برای تقویت نوآوری و ایجاد ذهنیت دیجیتال‌محور.
یکپارچگی عملیاتی: از بین بردن ساختارهای جزیره‌ای و تضمین هماهنگی پروژه‌های دیجیتال در سراسر سازمان.
وظایف کلیدی یک CDO در دنیای امروز چیست؟

وظایف اصلی یک CDO شامل:

تدوین استراتژی دیجیتال: شناسایی فرصت‌های دیجیتال برای رشد کسب‌وکار و بهبود بهره‌وری.
هدایت پروژه‌های دیجیتال: رهبری پروژه‌های نوآورانه مانند توسعه پلتفرم‌های دیجیتال، راهکارهای داده‌محور و استفاده از هوش مصنوعی.
مدیریت تغییرات:فرهنگ‌سازی در سازمان برای پذیرش فناوری‌های جدید و تغییر نگرش کارکنان.
همکاری بین‌بخشی: هماهنگی میان بخش‌های مختلف سازمان برای اجرای استراتژی دیجیتال.
تحلیل داده‌ها: استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و پیش‌بینی روندهای بازار.
علاوه و بر موارد فوق در حالت کلی مسئولیت‌های CDO در سه حوزه اصلی تعریف می‌شود:

۱- تشخیص فرصت‌های دیجیتال (Sensing Digital Opportunities)

این وظیفه بر توانایی سازمان در شناسایی فرصت‌های دیجیتال جدید تمرکز دارد.

پایش نوآوری‌های دیجیتال: نظارت بر پیشرفت‌های فناوری و روندهای بازار برای شناسایی فرصت های رشد.
توسعه سناریوهای استراتژیک دیجیتال: طراحی سناریوهای آینده‌محور برای پیش‌بینی تغییرات احتمالی و تدوین استراتژی‌های واکنشی.
ارتقای فرهنگ دیجیتال‌محور: تقویت فرهنگ سازمانی برای پذیرش فناوری‌های نوظهور و افزایش آمادگی کارکنان جهت استفاده از ابزارهای دیجیتال.
۲- بهره‌برداری از فرصت‌ها (Seizing Digital Opportunities)

این مرحله به عملیاتی‌سازی ایده‌ها و استفاده از فرصت‌های دیجیتال برای ایجاد ارزش متمرکز است.

نمونه‌سازی سریع دیجیتال: تسریع فرآیند طراحی، آزمایش و توسعه محصولات یا خدمات دیجیتال برای کاهش زمان عرضه به بازار.
مدیریت بهینه منابع دیجیتال: تخصیص و مدیریت منابع سازمانی جهت تحقق اهداف استراتژیک دیجیتال.
چابکی در استراتژی‌های دیجیتال: ایجاد ساختارهایی برای واکنش سریع و کارآمد به تغییرات محیطی و نیازهای بازار.
۳- تثبیت و تحول دیجیتال (Transforming for Digital Sustainability)

این وظیفه بر نهادینه‌سازی نوآوری‌های دیجیتال و اطمینان از پایداری آنها در ساختار سازمانی تمرکز دارد.

ایجاد و مدیریت اکوسیستم نوآوری دیجیتال: برقراری شراکت‌های استراتژیک با استارتاپ‌ها و شرکت‌های فناوری برای تقویت نوآوری.
بازطراحی ساختارهای سازمانی:اصلاح ساختارهای سنتی سازمان برای افزایش هم‌افزایی تیم‌ها و بهبود همکاری‌های بین‌بخشی.
افزایش بلوغ دیجیتال سازمانی: ارتقای سطح مهارت‌ها، فرایندها و شایستگی‌های دیجیتال در تمام سطوح سازمان.
این سه وظیفه مشخص می‌کنند که سازمان باید نه‌تنها فرصت‌های دیجیتال را شناسایی کند، بلکه آنها را به طور مؤثر به اجرا درآورده و در عملیات خود نهادینه کند.

آینده CDO رو با توجه ظهور پدیده هایی همچون هوش مصنوعی چگونه می بینید؟

با گسترش روزافزون هوش مصنوعی (AI) و نفوذ آن در تمام ابعاد کسب‌وکار، نقش مدیر ارشد دیجیتال (CDO) نیز به‌طور چشمگیری دستخوش تحول خواهد شد. در آینده، CDO نه تنها مسئول پیشبرد تحول دیجیتال خواهد بود، بلکه نقش کلیدی در یکپارچه‌سازی فناوری‌های هوش مصنوعی در فرآیندهای سازمانی و تصمیم‌گیری‌های استراتژیک ایفا خواهد کرد. این تحول می‌تواند منجر به تغییر عنوان این نقش به مدیر ارشد دیجیتال و هوش مصنوعی Chief Digital and Artificial Intelligence Officer (CDAO) شود.

CDO آینده باید استراتژی‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را طراحی و پیاده‌سازی کرده، زیرساخت‌های مدیریت داده را تقویت نموده و فرهنگ پذیرش فناوری‌های نوظهور را در سازمان ترویج دهد. این تغییر نقش، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا در محیطی که هوش مصنوعی عامل اصلی نوآوری و رقابت‌پذیری است، نه تنها بقا بلکه رشد و پیشرفت داشته باشند.

چه پیامی برای خوانندگان این مطلب دارید؟

تحول دیجیتال دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت برای بقا و رشد در دنیای کسب‌وکار امروز است. این مصاحبه نقش مدیر ارشد دیجیتال (CDO) را به‌عنوان یکی از کلیدی‌ترین محرک‌های این تحول با همدیگه بررسی کردیم.

در نهایت پیام ما این است که تحول دیجیتال فراتر از ارتقای فناوری است؛ این فرایند نیازمند بازاندیشی در مدل‌های کسب‌وکار، فرهنگ سازمانی و روش‌های تعامل با مشتریان است. اگر شما به‌عنوان یک مدیر، متخصص یا علاقه‌مند به این حوزه فعالیت می‌کنید، آگاه باشید که ایجاد یک ذهنیت دیجیتال‌محور در سازمان و اعتماد به فناوری‌های نوظهور، گامی مهم برای پیشرفت در دنیای امروز است.

در نهایت، فراموش نکنیم که موفقیت در تحول دیجیتال به همکاری تیمی، رهبری آگاهانه و پذیرش تغییرات بستگی دارد. امیدواریم این مصاحبه، مفید واقع شده باشد.