متن کامل اطلاعیه روابط عمومی بانک شهر بدین شرح است:پیرو اخبار منتشره مبنی بر اختلال در سامانه پرداخت ساتنا بانک شهر و به جهت تنویر افکار عمومی به اطلاع می رساند در پی بروزرسانی سامانه های بانکداری متمرکز بانک شهر از سوی شرکت ارائه دهنده خدمات فنی – که طبق برنامه ریزی قبلی در شب گذشته انجام گردید – به دلیل نارسایی عملکرد پیمانکار مذکور، اختلالی مقطعی در خدمات ساتنا صادره از بانک شهر حادث شد که با پیگیری مستمر همکاران پر تلاش فناوری اطلاعات بانک شهر ، مشکل شناسایی و در اسرع وقت مرتفع گردید و از ساعت ۱۳ روز جاری روال ارائه خدمات به حالت عادی بازگشت. بر این اساس ضمن پوزش از شهروندان و مشتریان عزیزی که این اختلال موجب نارضایتی ایشان گردید به اطلاع عموم می رساند تدابیر تکمیلی به جهت جلوگیری از بروز رخدادهای مشابه و استمرار پایداری خدمات بانک شهر اتخاذ گردیده است.