رضایت مردم باید به فرهنگ شرکت بیمه ایران تبدیل شود

 دکتر جباری مدیرعامل بیمه ایران با حضور در شعبه ممتاز غرب از نزدیک با همکاران دیدار و گفتگو کرد. مدیرعامل بیمه ایران در این دیدار ضمن کسب اطلاع از آخرین فرآیندهای کاری و نقطه نظرات همکاران، کسب رضایت مردم را رویکرد مهم شرکت دانست. رییس هیات مدیره در شعبه ممتاز غرب بر لزوم بهینه سازی فرآیندها به نحوی که خدمت رسانی به مردم سریعتر انجام شود تاکید کرد و گفت: در نظارت بر فرآیندها باید جدی باشیم اما زمان ارائه خدمت به مردم نباید طولانی شود.

تلاش برای رضایت مردم یک اصل است و مقدمه جلب رضایت مردم، رضایت همکار و نماینده است و این باید در شرکت تبدیل به یک فرهنگ شود.

مردم به دنبال حق خود هستند و چیز بیشتری از ما توقع ندارند، ما باید به دنبال اقناع مراجعین خودمان باشیم.

جباری با اشاره به تاثیر تبلیغی خدمت رسانی خوب در شعبه های خسارتی، افزود:همکاران ارزیاب خسارت در نقطه ابتدایی مواجهه با مردم هستند و حساس ترین کار به دست آنها انجام میشود و مدیران شرکت باید به دنبال ایجاد انگیزه این همکاران برای ارتباط شایسته با مردم باشند. من اثر این برخورد خوب را از هر تبلیغی بهتر میدانم. جباری تصریح کرد: بعضی مواقع در شعب خسارتی با مشکلاتی مواجه هستیم که اصلا ربطی به بیمه گر ندارد اما اینجا هم باید به دنبال رضایت مردم باشیم چون همیشه حق با مشتری است. با تعریف شاخص دنبال نظرسنجی میزان رضایت مردم از خدمات باشید. اطمینان دارم نتایج این نظرسنجی به مدیران در بهبود تصمیمات کمک خوبی خواهد کرد.

لازم به ذکر است در این دیدار که با همراهی معاونین مدیرعامل، مدیران کل حراست و استان تهران و مشاور مدیرعامل انجام شد، مدیرعامل بیمه ایران دستوراتی در خصوص بهینه سازی فضای اداری شعبه برای راحتی بیشتر همکاران و مراجعین صادر کرد. زیارانی رییس شعبه ممتاز غرب نیز در این بازدید با ارائه آخرین گزارش عملکردی، درخواست‌های خود برای اداره بهتر شعبه را مطرح نمود.