ش روابط عمومی بیمه نوین، مدیرعامل شرکت بیمه نوین اظهار کرد: صنعت بیمه در جلب رضایت مردم به دلایل مختلف و نا ترازی‌ها نتوانسته آن‌طور که باید خدمات را به شکل کامل به مردم ارائه کند.

حسین‌ کریم‌خان‌زند گفت: استفاده از روش‌ها و پرداخت‌‌های سنتی و همچنین تفکراتی که به روز نشده اند باعث شده تا صنعت بیمه در پرداخت خسارت یا صدور بیمه نامه در جلب رضایت مردم کوتاهی هایی صورت بگیرد.

وی بیان کرد: با توجه به شاخصی که توسط رئیس جمهور، وزیر اقتصاد و رئیس کل بیمه مرکزی تعیین شده امیدوار هستیم تا صنعت بیمه رضایت مردم را جذب کند.

مدیرعامل بیمه نوین تصریح کرد: در بیمه نوین تمام ذینفعان از جمله مردم و افراد زیان‌دیده را چه در زمان صدور و چه در زمان پرداخت خسارت مدنظر قرار می‌دهیم.

کریم‌خان‌زند افزود: رضایت مردم از تمام مدیریت‌‌های مختلف از جمله مدیریت بازاریابی و اتاق تماس رصد می‌شود و همچنین از طریق تماس پیگیری رضایت مندی مردم انجام می‌شود و هرماهه نتایج در هیئت عامل که شامل مدیرعامل و هیئت مدیره است مورد بررسی قرار می‌گیرد.

مدیر عامل شرکت  بیمه نوین اذعان داشت که یکی از شاخص ارزیابی مدیریت‌ها رضایتمندی مشتریان در زمان صدور و خسارت است و  سعی بر این است تا راه را برای جلب رضایت مردم و مشتریان کوتاه کنیم.

کریم‌خان‌زند گفت: در صورتی که شخص ثالث برای دریافت خسارت به ما مراجعه کند،با احترام کامل و در کوتاه ترین زمان تعیین شده با توجه به مدارک ارائه شده، ارزیابی خسارت صورت گرفته و پرداخت می‌شود.

وی یادآور شد: در واقع دیجیتال برای بهبود فرآیند‌ها و کاهش زمان رسیدگی به خواسته‌‌های ذینفعان  بخصوص مردم و بیمه گزاران در نظر گرفته می‌شود که به‌همین علت واحدی در  معاونت بیمه نوین تشکیل داده شد.

مدیرعامل شرکت  بیمه نوین تاکید کرد: مدت زمان زیادی است که در ارتباط با کاهش فرآیندها، سرعت عمل در پرداخت خسارت، رضایتمندی در زمان صدور و بررسی فروش بخصوص در زمینه بیمه‌‌های عمر بحث و بررسی درحال انجام است و  همچنین شاخص‌هایی که می‌تواند رضایتمندی را افزایش دهد می‌تواند در حیطه این بررسی قرار گیرد.

کریم‌خان‌زند در پایان خاطرنشان کرد: «بررسی‌ها موجب شده تا شکایت کمتری از بیمه نوین داشته باشیم و همین‌طور نیز تمدیدی‌‌های بیمه نوین بالای ۷۰ درصد رشد داشته که این خود شاخصی است که نشان می‌دهد مسیر را به درستی طی می‌کنیم.