به گزارش تجارت گردان به نقل از پایگاه خبری بانک مسکن-هیبنا، سایه اندازی ویروس کرونا از اواخر سال ۹۸ و استمرار و اوج گیری آن تا سال جاری، شرایط ویژه ای برای بخش های مختلف اقتصادی از جمله بخش مسکن را ایجاد کرده است به طوریکه گروه زیادی از فعالان اقتصادی متاثر از این شرایط قرار گرفته اند و آسیب های زیادی را متحمل شده اند. در این میان بانک مسکن طی یکسال گذشته و همینطور از ابتدای سال جاری، برنامه ها وطرح های متعددی را با هدف حمایت از فعالان اقتصادی، گروه های آسیب دیده از شیوع ویروس کرونا و همچنین خروج بازار مسکن از رکود معاملاتی تدوین و اجرایی کرده است. در این مسیر، یکی از مهم ترین طرح های مصوب و اجرا شده توسط مدیریت امور اعتباری، سیستمی شدن فرآیند تشکیل پرونده های اعتباری برای تسهیلات پرکاربرد همچون تسهیلات جعاله، خرید و…بود. از این طریق، مشتریان می توانند با مراجعه به سایت بانک مسکن، مدارک موردنیاز خود را بارگذاری کنند، پس از این مرحله از طریق سایت یک کد اختصاصی در اختیار مشتری قرار می گیرد که مشتری از طریق آن می تواند از زمان پیگیری برای مراحل بعدی اخذ تسهیلات خود مطلع شود. به این ترتیب مشتری بر خلاف رویه سابق، در مرحله نخست نیاز به حضور فیزیکی در شعب را ندارد و می تواند در فرآیندی آسان تر مراحل تشکیل پرونده برای اخذ تسهیلات را طی کند. این پروسه به این شکل در جریان است که تمامی مکاتبات فیزیکی حذف و اطلاعات به صورت غیرحضوری دریافت می شود. پس از آنکه درخواست به شعبه ارسال می شود ظرف مدت ۴۵ روز به مشتری پاسخ داده می شود که آیا امکان انعقاد قرارداد وجود دارد یا خیر. فرآیند شناسایی مشتری نیز از طریق ارسال پیامک تایید مشتری به شماره همراه وی انجام خواهد شد، سپس مشتری با انتخاب نوع تسهیلات مدنظر، وارد مرحله ثبت مشخصات هویتی خود، اطلاعات ضامن یا در صورت لزوم اطلاعات وکیل خود خواهد شد. همچنین طبق پیش بینی های انجام شده تمامی مدارک موردنیاز برای تشکیل پرونده به صورت اینترنتی امکان پذیر است و پس از اتمام این مرحله یک کد رهگیری برای متقاضی صادر خواهد شد. پس از این اطلاعات ثبت شده از طریق شعبه مبدا بررسی و چک می شود تا از انتخاب صحیح شعبه توسط متقاضی نیز اطمینان حاصل شود. اقدام دیگر در دوره فراگیری کرونا جهت افزایش ارتقای خدمات رسانی به مشتریان، سیستمی شدن فرآیند افتتاح حساب مشتریان است که متقاضیان می توانند بدون مراجعه به شعب از طریق سایت و در کوتاه ترین زمان ممکن، مدارک احراز هویت خود را بارگذاری کنند.

علاوه بر این مجموعه ای از اقدامات حمایتی برای هموطنان آسیب دیده ناشی از شیوع کرونا نیز از سوی بانک مسکن انجام شد. به عنوان مثال بانک مسکن همچون سایر بانک ها در طرح پرداخت تسهیلات یک میلیون تومانی به یارانه بگیران شرکت کرد. در این میان یکی از مهم ترین اقدامات بانک مسکن همکاری با سایر بخش ها برای خروج بازار مسکن از وضعیت رکود معاملاتی و افزایش عرضه بوده است. از آنجاکه بانک مسکن به عنوان بازوی اصلی تامین مالی طرح اقدام ملی مسکن شناخته می شود و این طرح طی یکی دو سال گذشته مهم ترین طرحی است که از سوی دولت و سیاست گذار بخش مسکن برای ایجاد رونق و تحرک بخشی در بازار مسکن تدوین و هم اکنون به مرحله اجرا رسیده، بانک مسکن مشارکت موثر و فعالی در حوزه تامین مالی طرح اقدام ملی داشته است. به طوریکه مطابق با برنامه ریزی های انجام شده و متناسب با توان مالی بانک، تامین مالی ۱۴۰ هزار واحد مسکونی پیش بینی شده در قالب طرح اقدام ملی مسکن را بر عهده دارد. این نکته قابل توجه است که همزمان با شیوع و فراگیری ویروس کرونا، علاوه بر خدمات رسانی به مشتریان با توجه به آیتم فاصله گذاری اجتماعی، بحث های مراقبتی و بهداشتی برای همکاران بانک مسکن نیز مهم شمرده شد و سعی شد تا با رعایت حداکثری مسائل بهداشتی خدمات رسانی به مشتریان انجام شود.