رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل بیمه ایران با تشریح آمار شکایات صنعت بیمه:
در شرکتی با پوشش بیش از ۳۲ میلیون نفر و فعالیت در همه رشتههای بیمهای، طرح شکایت امری طبیعی است و باید متناسب با سهم بازار و الزامات قانونی تحلیل شود.
بخش قابلتوجهی از نارضایتیها ناشی از قوانین بالادستی بهویژه در بیمه شخص ثالث و درمان است و در این راستا شکایت تهدید نیست، بلکه فرصتی برای اصلاح فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمترسانی است.
