عضو هیات مدیره بانک ملی ایران با تاکید بر اینکه درک نیاز مشتری، اولین گام ورود به عرصه بانکداری دیجیتال است، گفت: اجرای فرهنگ بانکداری دیجیتال، تغییر فرایندها و بروزرسانی آنها در راستای دیجیتالی شدن بانک و همچنین پرهیز از اقدامات جزیره ای و داشتن تفکر سیستمی در گام های بعد بسیار حائز اهمیت هستند.