در اوج شلوغی کاری، نمایش پیغام «PED TAMPERED» روی کارتخوان می‌تواند موجب نگرانی و اختلال در فروش شود. این خطا به‌منظور محافظت از اطلاعات مالی ایجاد می‌شود و معمولاً نشانه‌ای از تلاش برای دستکاری غیرمجاز دستگاه است، هرچند گاهی دلایل ساده‌تری دارد. در این راهنما، به بررسی علت‌های رایج این خطا و روش‌های مؤثر برای رفع آن پرداخته می‌شود تا بتوانید دستگاه را به حالت عادی بازگردانید و فعالیت کسب‌و‌کارتان را از سر بگیرید.

دلایل خطای تمپر یا لاک چیست؟

خطای تمپر (Tamper) یکی از خطاهای رایج در کارتخوان‌هاست که نشان‌دهنده شناسایی دستکاری یا مشکل امنیتی در دستگاه است. در برند مورفان این خطا با کلمه «لاک» نمایش داده می‌شود، اما مفهوم آن با سایر برندها تفاوتی ندارد. آشنایی با این خطا به کاربران کمک می‌کند تا در صورت بروز مشکل، سریع‌تر آن را برطرف کنند.

علامت های هشداری که نشان می‌دهند کارتخوان شما تمپر شده!

اگر کارتخوان شما ناگهان از کار افتاده یا پیامی غیرعادی روی صفحه‌اش ظاهر شده، احتمال دارد دچار خطای امنیتی تمپر شده باشد؛ خطایی که در صورت بی‌توجهی، می‌تواند روند فروش را مختل کند. سه علامت هشدار اصلی عبارت‌اند از:

1. پیام‌های هشدار روی نمایشگر مثل Tamper Detected یا Security Error که نشان‌دهنده فعال شدن سیستم امنیتی دستگاه هستند.
2. خاموش شدن ناگهانی و روشن نشدن مجدد که اغلب به دلیل شناسایی تغییرات مشکوک توسط سیستم داخلی کارتخوان رخ می‌دهد.
3. کُندی در عملکرد کارتخوان مانند تأخیر در خواندن کارت یا چاپ نکردن رسید، که می‌تواند نشانه ورود دستگاه به حالت تمپر باشد.

شناخت این نشانه‌ها به شما کمک می‌کند تا سریع‌تر مشکل را شناسایی کرده و از اختلال در کسب‌وکارتان جلوگیری کنید.

دلایل بروز خطای تمپر در کارتخوان؛ نکاتی که باید بدانید!

بیشتر کاربران کارتخوان حداقل یک‌بار با خطای تمپر مواجه شده‌اند. شناسایی دقیق علت بروز این خطا، اولین و مهم‌ترین قدم برای رفع اصولی آن است. دلایل مختلفی می‌توانند باعث فعال شدن سیستم امنیتی کارتخوان شوند:

• تخلیه کامل باتری: گاهی تنها دلیل بروز این خطا، خالی شدن کامل باتری دستگاه است؛ موضوعی ساده اما شایع.
• شرایط نامناسب محیطی: عواملی مانند رطوبت، گرد و غبار یا دمای بیش از حد بالا یا پایین می‌توانند به قطعات داخلی آسیب زده و باعث بروز این خطا شوند.
• نیاز به به‌روزرسانی نرم‌افزاری: اگر سیستم‌عامل کارتخوان به‌موقع به‌روزرسانی نشود، ممکن است اختلالاتی در عملکرد دستگاه ایجاد شود که در نهایت منجر به خطای امنیتی تمپر گردد.
• ضربه فیزیکی به دستگاه یا صفحه کلید: ضربه مستقیم می‌تواند سیستم امنیتی کارتخوان را تحریک کرده و عملکرد آن را متوقف کند.
• شل شدن یا باز بودن پیچ‌های بدنه: در صورتی که بدنه دستگاه باز شود یا پیچ‌های آن شل شوند، سیستم به‌صورت خودکار این وضعیت را به عنوان تلاش برای دستکاری تشخیص می‌دهد.
• استفاده از شارژر یا آداپتور غیراستاندارد: آداپتورهای بی‌کیفیت یا نامناسب، ولتاژ ناپایدار وارد دستگاه می‌کنند که ممکن است موجب بروز خطای امنیتی شود.
• نوسانات برق: افت یا ناپایداری در جریان برق می‌تواند عملکرد صحیح دستگاه را مختل کرده و سیستم امنیتی را فعال کند.
• دستکاری تنظیمات داخلی: هرگونه تلاش برای ورود به تنظیمات پیش‌فرض یا تغییرات غیرمجاز در سیستم، از سوی کارتخوان به عنوان تهدید امنیتی شناسایی می‌شود.
• خرابی در برد اصلی یا پرینتر: نقص در قطعات اصلی مانند برد یا چاپگر نیز می‌تواند علت نمایش پیام تمپر یا لاک در دستگاه باشد.

برای پیشگیری از بروز این مشکلات، استفاده از کارتخوان‌های باکیفیت، رعایت اصول نگهداری، و دریافت خدمات پشتیبانی از شرکت‌های معتبر، مثل «پاسارگادپوز»، بسیار ضروری است.

راهنمای کامل رفع خطای تمپر در انواع دستگاه‌های کارتخوان

در این بخش با روش‌های اصولی و مرحله‌به‌مرحله رفع این خطا در برخی از کارتخوان‌های پرفروش آشنا می‌شوید.

کارتخوان مورفان  H9

برای رفع لاک، ابتدا کد #۱# را وارد کرده تا فرآیند بروزرسانی کارتخوان  h9 آغاز شود. اگر موفق نبود، کد #۲۵۴۵# را بزنید، کد نمایش‌داده‌شده را به پشتیبانی بدهید و پس از دریافت کد رفع تمپر، آن را وارد کرده، «تأیید» و سپس «Clear» را بزنید. کارتخوان مورفان h9 را خاموش و روشن کنید.

کارتخوان مورفان  MF919

دکمه «Back» را نگه دارید تا کد روی صفحه ظاهر شود. کد را برای دریافت رمز رفع لاک ارسال کرده، پس از دریافت کد، آن را وارد کرده و گزینه‌ی «Login» را بزنید. دستگاه را ریستارت کنید.

کارتخوان  D230

ابتدا دستگاه کارتخوان d230 را خاموش و قاب پشتی را به‌آرامی باز کنید. باتری بکاپ را بررسی و در صورت نیاز تعویض کنید. سپس با رمزهای پیش‌فرض (مثلاً ۹۸۷۶) وارد تنظیمات شوید. برای نصب مجدد اپلیکیشن به نرم‌افزار پشتیبانی نیاز است. اگر مشکل پابرجا بود، احتمال خرابی برد یا سوئیچ امنیتی وجود دارد.

کارتخوان نیولند  ME31

ترکیب کلیدهای «زرد»، «ستاره»، «۸»، «۳» و «۱» را بزنید. از منوی Hardware وارد بخش «Sec Management» شوید. ابتدا گزینه‌ی «Check Sec Status» و سپس «Clean Sec Register» را انتخاب و تأیید کنید. در نهایت گزینه«Shipment Clean-up»  را بزنید تا دستگاه از حالت امنیتی خارج شود.

کارتخوان پکس  S58

دستگاه را روشن کرده و هم‌زمان دکمه منو را نگه دارید. اگر BIOS روی عدد ۳۶ باشد، قاب دستگاه را باز کرده، ولتاژ باتری بکاپ را با ولت‌متر اندازه‌گیری کنید. در صورت کمتر بودن از ۳ ولت، باتری را تعویض کرده و پس از بستن دستگاه، با وارد کردن کد ۹۸۷۶ مشکل را رفع کنید.

کارتخوان پکس  S90

قاب پشتی را باز کرده، باتری سکه‌ای را تعویض و دستگاه را روشن کنید. با وارد کردن رمز «۹۸۷۶» وارد تنظیمات شده و اپلیکیشن کارتخوان را مجدداً نصب کنید. اگر مجدداً ارور ظاهر شد، برد دستگاه نیاز به بررسی دارد.

کارتخوان پکس  D210

ابتدا نوع دستگاه (تیپB، G یا C) را شناسایی کنید. در تیپ B، با تعویض باتری بکاپ و وارد کردن رمز ۹۸۷۶ مشکل رفع می‌شود. در تیپ‌های G یا C، اگر BIOS نسخه پایین داشته باشد، رمز ۹۸۷۶ کافی است. برای نسخه‌های BIOS بالا، نیاز به مرکز خدمات یا پروگرام آی‌سی وجود دارد.

کارتخوان نیوپوز ۷۲۱۰ (Newpos)

ابتدا آداپتور، سنسورها (کارت، دما، جریان، درب و باتری بکاپ (مدلCR2450)) را بررسی و در صورت خرابی تعویض کنید. نوسان برق یا خرابی سخت‌افزاری اصلی‌ترین دلایل این خطا هستند.

کارتخوان  NEXGO G2

خطاهایی مانند ۰۰۰۰۰۰۰، عبارات چینی یا «Battery Error» نشانه تمپر شدن است. باتری داخلی را بررسی و در صورت افت ولتاژ تعویض کنید. در صورت ضربه یا آلودگی، احتمال سولفاته شدن برد وجود دارد که نیازمند تعمیر تخصصی است.

چکار کنیم تا کارتخوانمان دچار خطای تمپر نشود؟

خطای تمپر یکی از ارورهای حساس کارتخوان است که با رعایت نکاتی ساده قابل پیشگیری است. مهم‌ترین راهکارها شامل خرید دستگاه از برند معتبر، به‌روزرسانی منظم نرم‌افزار، نصب کارتخوان در محیط خشک و تمیز، جلوگیری از دسترسی افراد غیرمجاز، استفاده از نرم‌افزارهای تاییدشده، استفاده از کارت‌های سالم، استفاده از آداپتور باکیفیت و پرهیز از استفاده از دستگاه‌های آسیب‌دیده یا دستکاری‌شده است.

چطور بدون مراجعه به تعمیرکار ارور Tamper را برطرف کنیم؟

خطای تمپر (Tamper) یا لاک در کارتخوان‌ها یک هشدار امنیتی است که به‌دلیل عواملی مانند تخلیه باتری، ضربه فیزیکی، باز شدن قاب یا پیچ‌ها، نوسانات برق، استفاده از آداپتورهای غیر استاندارد و مشکلات نرم‌افزاری رخ می‌دهد. این خطا با پیام‌هایی مثل «Tamper Detected» یا «Security Error» نمایش داده شده و ممکن است باعث خاموشی ناگهانی یا کندی دستگاه شود. هدف اصلی آن محافظت از اطلاعات بانکی و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز است. در صورت بروز خطا، بهترین کار تماس با پشتیبانی یا مراجعه به مراکز تخصصی است، اما پیشگیری همیشه بهتر از درمان است.