به گزارش تجارت گردان به نقل از پایگاه خبری بانک مسکن– هیبنا، فاطمه مومن‌طایفه، رییس اداره کل آمار و اطلاعات بانک مسکن در نشست تخصصی با موضوع «عامل‌های هوشمند در مدیریت تجربه مشتری» با اشاره به اهمیت داده در شکل‌گیری سامانه‌های هوشمند اظهار کرد: عامل‌های هوشمند، همان سیستم‌های نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری هستند که با دریافت داده از محیط، تحلیل و تصمیم‌گیری می‌کنند و سپس بر اساس آن اقدام انجام می‌دهند. در واقع، داده عنصر حیاتی در فرآیند هوشمندسازی است و بدون داده دقیق و سازگار، تصمیم‌گیری عادلانه و اثربخش ممکن نخواهد بود.

وی افزود: اگر داده ناقص یا ناسازگار باشد، چرخه تصمیم‌گیری هوشمند مختل می‌شود؛ بنابراین حکمرانی داده اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند. در این چارچوب، داده به عنوان یک منبع استراتژیک باید مدیریت و محافظت شود تا به سرمایه‌ای ارزشمند برای سازمان تبدیل شود.

مومن‌طایفه با بیان اینکه در کشورهای پیشرفته و حتی برخی کشورهای منطقه خلیج فارس، حکمرانی موثر داده ها رقم خورده و باعث رشد اقتصادی این کشورها شده است، تصریح کرد: در کشور ما با وجود حجم بالای داده‌ها، هنوز چالش‌هایی نظیر نبود زیرساخت‌های سایبری مناسب، کمبود نیروی انسانی متخصص، و عدم دسترسی عادلانه به داده‌های ملی وجود دارد. بسیاری از نهادها داده‌های خود را در انحصار نگه می‌دارند و با برچسب محرمانگی از اشتراک‌گذاری آن خودداری می‌کنند.

وی در ادامه تأکید کرد: حکمرانی داده فراتر از یک بحث فنی است و ابعاد مدیریتی، قانونی و اخلاقی نیز دارد. برخی کشورها برای حفظ استقلال در این زمینه، نهادهای تخصصی و مستقل ایجاد کرده‌اند تا از تعارض منافع و نفوذهای سیاسی جلوگیری شود.

رییس اداره کل آمار و اطلاعات بانک مسکن با اشاره به پیوند میان حکمرانی داده و هوش مصنوعی گفت: میان این دو حوزه، چرخه‌ای مثبت و تقویت‌کننده وجود دارد؛ حکمرانی داده‌ی درست، منجر به توسعه هوش مصنوعی مؤثر می‌شود و در مقابل، هوش مصنوعی نیز می‌تواند کیفیت داده‌ها و فرایندهای حکمرانی را بهبود بخشد.

وی در تشریح تجربه‌های بانک مسکن در زمینه بهره‌گیری از عامل‌های هوشمند افزود: بانک مسکن در حوزه خدمات هوشمند پاسخگویی به مشتریان، تحلیل احساسات و نظرات در شبکه‌های اجتماعی و نیز پایش تراکنش‌های مشتریان برای ارتقای امنیت و شناسایی رفتارهای مشکوک، از فناوری‌های هوش مصنوعی استفاده کرده است.

همچنین با تحلیل داده‌های مالی مشتریان، زمینه شخصی‌سازی خدمات و محصولات بانکی فراهم شده و مسیر طراحی محصولات متناسب با نیاز هر گروه از مشتریان هموار شده است.

مومن طایفه در پایان خاطرنشان کرد: عامل‌های هوشمند با داده آغاز می‌شوند، با یادگیری رشد می‌کنند و در سایه حکمرانی داده و نظارت دقیق، به بلوغ می‌رسند. امید است با سیاست‌گذاری درست و نهادینه‌سازی حکمرانی داده، شاهد شکل‌گیری نظام هوشمند عادلانه در بانک مسکن و کل شبکه بانکی کشور باشیم.

یازدهمین رویداد تراکنش ایران به مدت سه روز از پنجم تا هفتم آبان با مشارکت بانک‌ها و موسسات مالی در محل سالن‌ همایش‌های کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان در حال برگزاری است.