به گزارش تجارت گردان به نقل از سامان رسانه، این گواهینامه که به‌عنوان یکی از معتبرترین استانداردهای بین‌المللی در حوزه مراکز تماس شناخته می‌شود، پس از ارزیابی فرآیندهای پاسخگویی، مدیریت تماس، آموزش کارشناسان، پایش کیفیت خدمات و سنجش رضایت مشتریان به بانک سامان اعطا شده است.
دریافت این استاندارد، نشان‌دهنده تمرکز بانک سامان بر توسعه زیرساخت‌های بانکداری نوین، استانداردسازی خدمات پشتیبانی و ارتقای تجربه مشتری در تمامی کانال‌های ارتباطی است؛ رویکردی که نقش مهمی در افزایش اعتماد و رضایت مشتریان ایفا می‌کند.
استاندارد ISO 18295-1:2017 به‌صورت تخصصی برای مراکز تماس و واحدهای خدمات مشتری تدوین شده و سازمان‌ها را در زمینه بهبود کیفیت پاسخگویی، مدیریت حرفه‌ای ارتباطات و افزایش بهره‌وری عملیاتی ارزیابی می‌کند.